Politiques de retours

Politique de retour et de remboursement

Chaque pièce POLÉ SOLÉ est cousue à la main, à la commande, en Martinique. Cette politique s'applique à toutes les commandes passées à distance, sur le site comme par message Instagram.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour un retrait en Click & Collect, le délai court à partir du jour du retrait.

Nos pièces sont confectionnées à la commande dans nos tailles standard : elles ne sont pas personnalisées et restent donc concernées par ce droit, sous réserve de l'exception ci-dessous.

2. Maillots de bain : protection hygiénique

Pour des raisons d'hygiène, chaque maillot de bain est livré avec une protection hygiénique scellée. Si cette protection a été retirée ou décollée après la livraison, le maillot ne peut plus être retourné au titre du droit de rétractation (article L.221-28 5° du Code de la consommation).

Pour l'essayer, gardez la protection en place et portez-le par-dessus vos sous-vêtements. En cas de doute sur votre taille avant de commander, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir.

3. État de l'article retourné

L'article doit être retourné complet, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et, pour un maillot, sa protection hygiénique intacte. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

4. Comment retourner un article

Avant tout envoi, informez-nous de votre décision dans les 14 jours, par e-mail à support@polesolebrand.com ou par message Instagram à @pole.sole. Vous pouvez utiliser le formulaire en annexe, ou toute autre déclaration claire.
Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : POLÉ SOLÉ, 8 Lot Oliver Acajou Est, 97232 Le Lamentin, Martinique. En Martinique, une remise en main propre peut être organisée.
Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

5. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard payés à la commande. Le remboursement intervient après réception et vérification de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition).

6. Échanges

Comme chaque pièce est cousue à la commande, nous ne proposons pas d'échange de taille ou de coloris. Vous pouvez retourner l'article dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande lors d'une prochaine édition.

7. Article défectueux ou non conforme

Vos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés (voir l'article 10 des CGV). Si vous constatez un défaut ou un dommage lié au transport, écrivez-nous si possible dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l'article et du colis. Ce délai nous aide à traiter votre demande vite ; il ne réduit pas vos garanties légales.

Nous vous proposerons une réparation ou une nouvelle confection, ou à défaut un remboursement. Dans ce cas, tous les frais de retour sont à notre charge.